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Customer Service Agent / Dialogkauffrau/-mann (m/w/d) – gerne auch Quereinsteiger

companyWEHNER Logistics GmbH & Co. KG
location40764 Langenfeld (Rheinland), Deutschland
VeröffentlichtVeröffentlicht: Heute
Festanstellung

Als Spezialist für E-Fulfillment, Kontraktlogistik und Warehousing bieten wir maßgeschneiderte Logistiklösungen für Unternehmen jeder Größe. Ob Warehousing, E-Commerce, Pick & Pack, Co-Packing, Auftragsabwicklung oder Systemintegration – unser engagiertes Team sorgt für Erfolg! Motivierte Talente mit umfassendem Know-how und Leidenschaft machen uns zu führenden Experten in der Branche.

  • Erste Anlaufstelle für die telefonische Betreuung und Beratung unserer Endkunden
  • Bearbeitung und Lösung von Kundenanliegen im B2C-Bereich per Telefon und Ticketsystem
  • Unterstützung bei Projektdurchführungen
  • Begleitung der Auftragsverarbeitung
  • Sicherstellung der Daten für die Verbuchung von Waren
  • Übergabe von Versandaufträgen an die Logistik
  • Kundenkommunikation und umfassender Support entlang der gesamten Customer Journey im B2C und B2B
  • Schnittstelle zu KEP-Dienstleistern und Kommunikation im Claim-Management
  • Sicherstellung unserer Service-Level-Versprechen und der Kundenzufriedenheit
  • Optimierung von Kundenprozessen
  • Datenpflege in unserem CRM/ERP-System 
  • Eine kaufmännische Ausbildung ist von Vorteil, jedoch kein Muss
  • C1-Niveau in Deutsch in Wort und Schrift, da dies für die Kommunikation erforderlich ist
  • Erfahrung in der Logistikbranche ist wünschenswert
  • Mindestens 2 Jahre Berufserfahrung in der telefonischen Kundenbetreuung im B2B- oder B2CBereich
  • Teamfähigkeit sowie eine selbstständige und strukturierte Arbeitsweise
  • Hohe Service- und Kundenorientierung
  • Lösungs- und zielorientiertes Arbeiten
  • Starke Kommunikationsfähigkeiten und fließende Deutschkenntnisse
  • Gute MS Office-Kenntnisse und die Fähigkeit, sich schnell in neue EDV-Systeme einzuarbeiten