Customer Success Manager (m/w/d)

Gestalte mit uns den Erfolg unsere Kunden!

Als Managed Service Provider (MSP) unterstützen wir seit über 20 Jahren Kunden bundesweit in den Bereichen Managed Services, Cloud & Hosting, VoIP und Beratung. Unser Team arbeitet mit flachen Hierarchien und einem modernen Arbeitsumfeld, um unseren Kunden innovative IT-Lösungen bereitzustellen. Unser Büro im Kölner Norden bietet eine direkte Bus, Zug- oder Autobahnanbindung sowie eine einladende Terrasse für Pausen und Erholung. Wir legen großen Wert auf eine angenehme Arbeitsatmosphäre und bieten eine moderne, komfortable Arbeitsplatzausstattung.

Zur Verstärkung unseres Teams suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt einen:

Customer Success Manager (m/w/d)

Deine Aufgaben bei uns:

• Du bist das Herzstück unserer Kundenbeziehungen und sorgst durch regelmäßigen Dialog und persönliche Betreuung für ein herausragendes Kundenerlebnis.
• Du übernimmst die Bearbeitung eingehender Kundenanfragen, verantwortest die Auftragsabwicklung und pflegst unsere langfristigen Geschäftsbeziehungen.
• Durch proaktive und individuelle Beratung verstehst du die Anforderungen unserer Kunden und entwickelst maßgeschneiderte Lösungen, die Mehrwert schaffen.
• Du sorgst dafür, dass unsere Kunden den maximalen Nutzen aus unseren Services ziehen und deren Erfolg messbar gesteigert wird.
• Gemeinsam mit einem Team aus IT-Consultants, IT-Engineers und dem Projektmanagement führst du Projekte zum Erfolg und machst aus Kunden begeisterte Partner.

Das bringst du mit:

• Erfahrung im Aufbau und der Pflege von Kundenbeziehungen, idealerweise im Customer Success Management bei einem IT-Dienstleister.
• Eine Ausbildung oder ein Studium im wirtschaftlichen oder IT-Bereich sowie fundierte Kenntnisse in der IT-Branche.
• Du verstehst die IT-Anforderungen unserer Kunden und hast Interesse, deine Fähigkeiten im Customer Success Management weiter auszubauen; Erfahrungen im IT-Consulting sind von Vorteil.
• Du bist kommunikationsstark, kannst komplexe Sachverhalte verständlich erklären und bist kundenorientiert in deinem Handeln.
• Du arbeitest strukturiert und selbstständig und überzeugst mit Präsentations- und Argumentationsgeschick. Deutschkenntnisse auf B2-Niveau oder höher sind erforderlich.

Das bieten wir dir:

• Flexible Arbeitszeiten und die Möglichkeit des mobilen Arbeitens von zuhause.
• Attraktive Zusatzleistungen wie Business Bike, einen monatlichen REWE-Gutschein, Firmenwagen, Mobiltelefon und Laptop (je nach Einsatzbereich), sowie eine betriebliche Altersvorsorge.
• Mitarbeiterevents und eine offene Unternehmenskultur mit einem hilfsbereiten, kompetenten Team.
• Ein modernes Arbeitsumfeld mit neuesten Technologien und komfortablen Arbeitsplätzen.
• Eine eigenverantwortliche Rolle mit viel Gestaltungsfreiraum und spannenden Projekten.
• Teil einer Erfolgsgeschichte in einem zukunftssicheren und dynamischen Umfeld.

Möchtest du die Zukunft unserer Kunden aktiv mitgestalten? Dann bewirb dich jetzt über unser Bewerbungsformular und werde Teil unseres Teams!