- Region Sachsen/Thüringen/Nordrhein am Standort Dresden/Erfurt oder Haan
- Befristete Anstellung/ Vollzeit/Teilzeit
Kundenberater Krankenversicherung (w/m/d)
Über uns
Die IKK classic ist die größte Innungskrankenkasse Deutschlands. Durch die enge Verbindung zum Handwerk ist das Anpacken Teil unserer DNA - wir reden nicht nur, wir machen.
Die Gesundheit unserer Versicherten steht dabei an erster Stelle, genau wie unsere mehr als 6.500 Mitarbeitenden. In einer angenehmen Arbeitsatmosphäre bieten wir Ihnen Flexibilität, Gestaltungsspielraum und Chancen zur Weiterentwicklung. Wir zeigen Haltung - leben Diversität und Integration. Wir begrüßen alle Bewerbungen unabhängig von Geschlecht, Nationalität, ethnischer oder sozialer Herkunft, Religion, Behinderung, Alter und sexueller Orientierung.
Wollen Sie sich mit uns für die Gesundheit engagieren? Dann machen Sie mit!
Ihre Aufgaben
- Die Kunden der IKK classic insbesondere in den Themenfeldern Versicherungen und Leistungen der gesetzlichen Krankenversicherung und sozialen Pflegeversicherung nach gesetzlichen Vorgaben und standardisierten internen Anweisungen beraten
- Die telefonische und schriftliche Beratung im Rahmen der gesetzlichen Grundlagen und internen Richtlinien möglichst fallabschließend durchführen bzw. den Klärungsbedarf feststellen und die Kunden an die fachlichen Ansprechpartner/innen in den anderen Organisationseinheiten der IKK classic für die weiterführende Kundenbetreuung weitervermitteln
- Die Erreichbarkeit der IKK classic auch während erweiterter Beratungszeiten sicherstellen
- Die Kundenberatung über moderne Kommunikationswege wie das Online Kunden Center, im Onlinechat und über Social-Media-Kanäle durchführen
- Bei der aktiven Kundenbindung und Mitgliederakquise sowie Adressgewinnung mitwirken dabei die Kundenkontakte nutzen, um Neukundenpotenziale für den Vertrieb zu generieren und bestehende Kundenbeziehungen ausbauen
Das bringen Sie mit
- Idealerweise abgeschlossene Ausbildung zum/zur Sozialversicherungsfachangestellten oder als Kaufmann/-frau im Dialogmarketing, Kaufmann/-frau im Gesundheitswesen mit Erfahrungen in der telefonischen Kundenberatung oder als Call-Center Agent/in mit mehrjähriger Berufserfahrung vorzugsweise im Gesundheitswesen
- Gute Fachkenntnisse in den Bereichen der gesetzlichen Kranken- und Pflegeversicherung insbesondere zu gesetzlichen Sach- und Geldleistungen sowie Satzungsleistungen
- Gute Kenntnisse der Gesprächstechniken zur Kundenberatung und -akquisition
- Sie treten im Beratungsgespräch sicher auf, können den Versicherten empathisch zuhören und sie bedarfsgerecht beraten und sind in der Lage, Leistungsablehnungen im telefonischen und schriftlichen Kundenkontakt überzeugend und konsequent zu vermitteln
- Fertigkeiten im Umgang mit der IKK-Standardsoftware, Office-Software und den Add-on Produkten des Arbeitsgebietes anwenden
- Persönliche Stärken sind insbesondere eine selbstständige und strukturierte Arbeitsweise, hohe Einsatzbereitschaft, Freundlichkeit und ein vertrauensvoller Umgang mit Kunden
Wir bieten Ihnen
Eine Vergütung in der Entgeltgruppe 7 IKK-TV (3.600€ - 4.700€ p.M.)
- Flexible Arbeitszeiten im Rahmen einer selbständig steuerbaren Gleitzeit
- Mobiles Arbeiten nach Stelleneignung für eine selbstbestimmte, ausgewogene Work-Life-Balance
- Leistungsgerechte sichere Tarifvergütung des Öffentlichen Dienstes und eine attraktive Familienzulage
- Urlaubs- und Weihnachtsgeld sowie eine gute Altersversorgung
- 30 Tage Urlaub; Heiligabend und Silvester sind arbeitsfrei
- Mitarbeiterangebote wie Corporate Benefits sowie einen finanziellen Zuschuss zu Teamevents und zum Deutschlandticket
- Internes betriebliches Gesundheitsmanagement mit vielfältigen Angeboten für Ihre Gesundheit
- Weiterbildungsangebote u. a. über unseren Online-Campus
- Als inklusives Unternehmen schätzen wir Vielfalt und setzen uns für die berufliche und soziale Inklusion ein, weshalb schwerbehinderte Bewerbende bei gleicher Eignung besonders berücksichtigt werden. Bei der Arbeitsplatzgestaltung werden behinderungsbedingte Nachteilausgleiche berücksichtigt.
- Alle unsere Stellen mit und ohne Führungsverantwortung können grundsätzlich auch in Teilzeit besetzt werden.
Jetzt bewerben!
Dann freuen wir uns über Ihre aussagekräftige Bewerbung bis zum 13. Dezember 2024. Nutzen Sie dafür einfach unser praktisches Bewerbungstool und fügen Sie dort bitte Ihr Motivationsschreiben und den Lebenslauf bei.
Kontakt:
Ramona Krötz,
Tel: 07141 9416-31613