Kundenservice-Excellence und Teamleitung (m/w/d)

Über CAMPWERK

CAMPWERK ist ein innovatives Unternehmen, das sich der Schaffung unvergesslicher Camping-Erlebnisse verschrieben hat. Seit unserer Gründung im Jahr 2010 durch Michael Krämer haben wir uns als führender Anbieter von hochwertigen Dachzelten und Zeltanhängern in Europa etabliert. Mit einem engagierten Team von über 50 Mitarbeitenden und mehreren Showrooms in Deutschland und den Niederlanden setzen wir alles daran, die Bedürfnisse unserer Kunden zu erfüllen und ihnen die Freiheit zu geben, die Natur auf ihre eigene Weise zu entdecken.

Unsere Mission ist es, die Abenteuerlust in jedem zu wecken. Wir glauben, dass die Natur ein Ort der Inspiration und des Staunens ist, und wir sind stolz darauf, Produkte zu entwickeln, die diese Erlebnisse ermöglichen. Jedes unserer Produkte ist das Ergebnis von Kreativität, sorgfältiger Planung und einem tiefen Verständnis für die Outdoor-Kultur.

Deine Rolle im Team

In der Position als Kundenservice-Excellence und Teamleitung bei CAMPWERK spielst du eine zentrale Rolle in der Weiterentwicklung unserer Kundenbetreuung und der Optimierung interner Prozesse. Du bist verantwortlich dafür, dass unser Kundenserviceteam nicht nur effektiv arbeitet, sondern auch die Erwartungen unserer Kunden übertrifft. Deine Führungsqualitäten und deine Fähigkeit, Prozesse zu analysieren und zu verbessern, werden entscheidend sein, um die Kundenzufriedenheit zu maximieren.

In dieser Position wirst du die Verantwortung für die Überwachung der Leistungskennzahlen (KPIs) übernehmen und sicherstellen, dass diese kontinuierlich verbessert werden. Du wirst eng mit deinem Team zusammenarbeiten, um sicherzustellen, dass jede:r Mitarbeiter:in die Unterstützung und die Ressourcen erhält, die er benötigt, um erfolgreich zu sein. Du bist ein Vorbild in der Kundenorientierung und förderst eine positive Teamkultur.

Deine Aufgaben

• Strategische Planung: Du entwickelst und implementierst innovative Strategien zur Verbesserung des Kundenservices, die auf den Bedürfnissen unserer Kunden basieren. Dabei berücksichtigst du aktuelle Trends und Technologien im Kundenservice.
• Leistungsüberwachung: Du analysierst regelmäßig die KPIs des Kundenservices, um sicherzustellen, dass wir unsere Ziele erreichen und die Kundenzufriedenheit kontinuierlich steigern. Du erstellst Berichte und Präsentationen für das Management.
• Teamentwicklung: Du förderst die persönliche und berufliche Entwicklung deiner Teammitglieder durch regelmäßige Schulungen und Feedbackgespräche. Du schaffst eine Umgebung, in der sich alle Teammitglieder wohlfühlen und ihre Ideen einbringen können.
• Wissensmanagement: Du leitest den Aufbau einer Wissensdatenbank, die unseren Kunden hilft, schnell Antworten auf ihre Fragen zu finden, und die gleichzeitig als Schulungsressource für neue Mitarbeitende dient.
• Kundenorientierung: Du stellst sicher, dass alle Kundenanfragen schnell und effizient bearbeitet werden und dass sich jeder Kunde wertgeschätzt fühlt. Du entwickelst Maßnahmen zur Kundenbindung und -zufriedenheit.
• Einsatzplanung: Du erstellst Dienstpläne, um sicherzustellen, dass das Team immer ausreichend besetzt ist, um einen hervorragenden Service zu gewährleisten. Du bist flexibel und kannst auf kurzfristige Änderungen reagieren.

Was wir bieten

• Attraktive Vergütung: Du erhältst ein wettbewerbsfähiges Gehalt sowie leistungsabhängige Boni, die deine Erfolge honorieren.
• Finanzielle Vorteile: Wir bieten verschiedene finanzielle Benefits, darunter Zuschüsse zu Sportvereinen und betriebliche Altersvorsorge.
• Mitarbeiterrabatte: Du profitierst von exklusiven Rabatten auf unsere Produkte und kannst diese auch kostenlos ausleihen, um deine eigenen Abenteuer zu erleben.
• Flexible Arbeitszeiten: Du kannst deine Arbeitszeiten flexibel gestalten, um Beruf und Privatleben in Einklang zu bringen.
• Moderne Arbeitsumgebung: Dein Arbeitsplatz ist ergonomisch gestaltet und fördert eine produktive Atmosphäre.
• Einarbeitung und Unterstützung: Du erhältst eine umfassende Einarbeitung und Unterstützung, um dich schnell in deiner neuen Rolle zurechtzufinden.
• Wertschätzung und Feedback: Deine Arbeit wird anerkannt, und du erhältst regelmäßiges Feedback, um dich weiterzuentwickeln.
• Teamevents: Wir feiern gemeinsam und stärken den Teamgeist durch regelmäßige Veranstaltungen, die den Zusammenhalt fördern.

Deine Qualifikationen

• Mindestens 1 Jahr Erfahrung in einer Führungsposition im Kundenservice.
• Erfahrung im Umgang mit ERP- und Ticketsystemen.
• Eine Leidenschaft für Kundenservice und die Fähigkeit, ein motiviertes Team zu führen.
• Analytische Fähigkeiten und eine hohe Zahlenaffinität.
• Ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten und die Fähigkeit, komplexe Themen verständlich zu vermitteln.
• Ein positives Mindset und eine optimistische Einstellung, die andere ansteckt.

Wir freuen uns darauf, dich kennenzulernen und gemeinsam die Welt des Campings zu gestalten!