Leitung Kundeninteraktion & Prozessentwicklung (m/w/d)

Über CAMPWERK

CAMPWERK ist ein Unternehmen, das sich leidenschaftlich für die Welt des Campings einsetzt. Seit unserer Gründung im Jahr 2010 durch Michael Krämer haben wir uns darauf spezialisiert, qualitativ hochwertige Produkte zu entwickeln, die das Camping-Erlebnis bereichern. Mit einem engagierten Team von über 50 Mitarbeitenden und mehreren Showrooms in Deutschland und den Niederlanden sind wir stolz darauf, eine führende Rolle im europäischen Campingmarkt einzunehmen. Unsere Mission ist es, jedem Outdoor-Enthusiasten die Freiheit zu geben, die Natur auf seine Weise zu erkunden und unvergessliche Abenteuer zu erleben.

Deine Rolle im Team

In der Position als Leitung Kundeninteraktion & Prozessentwicklung bei CAMPWERK bist du verantwortlich für die strategische Ausrichtung und Optimierung unseres Kundenservices. Deine Hauptaufgabe besteht darin, sicherzustellen, dass unser Team nicht nur die Erwartungen der Kunden erfüllt, sondern diese übertrifft. Du spielst eine entscheidende Rolle bei der Entwicklung und Implementierung von Prozessen, die die Effizienz und Qualität unseres Services steigern.

Du wirst eng mit deinem Team zusammenarbeiten, um innovative Lösungen zu entwickeln und die Servicequalität kontinuierlich zu verbessern. Deine analytischen Fähigkeiten helfen dir dabei, die Leistungskennzahlen zu überwachen und gezielte Maßnahmen zur Optimierung einzuleiten.

Deine Aufgaben

• Strategische Planung: Du entwickelst und implementierst Strategien zur Verbesserung der Kundeninteraktion, die auf den Bedürfnissen und Wünschen unserer Kunden basieren.
• Leistungsüberwachung: Du analysierst regelmäßig die KPIs unseres Kundenservices, um sicherzustellen, dass wir unsere Ziele erreichen und die Kundenzufriedenheit kontinuierlich steigern.
• Prozessoptimierung: Du identifizierst Schwachstellen in bestehenden Abläufen und entwickelst Lösungen, um diese zu beheben und die Effizienz zu steigern.
• Wissensmanagement: Du leitest den Aufbau einer umfassenden Wissensdatenbank, die unseren Kunden hilft, schnell Antworten auf ihre Fragen zu finden und die gleichzeitig als Schulungsressource für neue Mitarbeitende dient.
• Teamentwicklung: Du förderst die persönliche und berufliche Entwicklung deiner Teammitglieder, indem du regelmäßige Schulungen und Feedbackgespräche anbietest.
• Kundenorientierung: Du stellst sicher, dass alle Kundenanfragen schnell und effizient bearbeitet werden, und entwickelst Maßnahmen zur Kundenbindung und -zufriedenheit.

Was wir bieten

• Attraktive Vergütung: Du erhältst ein wettbewerbsfähiges Gehalt sowie leistungsabhängige Boni, die deine Erfolge honorieren.
• Finanzielle Vorteile: Wir bieten verschiedene finanzielle Benefits, darunter Zuschüsse zu Sportvereinen und betriebliche Altersvorsorge.
• Mitarbeiterrabatte: Du profitierst von exklusiven Rabatten auf unsere Produkte und kannst diese auch kostenlos ausleihen, um deine eigenen Abenteuer zu erleben.
• Flexible Arbeitszeiten: Du kannst deine Arbeitszeiten flexibel gestalten, um Beruf und Privatleben in Einklang zu bringen.
• Moderne Arbeitsumgebung: Dein Arbeitsplatz ist ergonomisch gestaltet und fördert eine produktive Atmosphäre.
• Einarbeitung und Unterstützung: Du erhältst eine umfassende Einarbeitung und Unterstützung, um dich schnell in deiner neuen Rolle zurechtzufinden.
• Wertschätzung und Feedback: Deine Arbeit wird anerkannt, und du erhältst regelmäßiges Feedback, um dich weiterzuentwickeln.
• Teamevents: Wir feiern gemeinsam und stärken den Teamgeist durch regelmäßige Veranstaltungen, die den Zusammenhalt fördern.

Deine Qualifikationen

• Mindestens 1 Jahr Erfahrung in einer Führungsposition im Kundenservice.
• Erfahrung im Umgang mit ERP- und Ticketsystemen.
• Eine Leidenschaft für Kundenservice und die Fähigkeit, ein motiviertes Team zu führen.
• Analytische Fähigkeiten und eine hohe Zahlenaffinität.
• Ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten und die Fähigkeit, komplexe Themen verständlich zu vermitteln.
• Ein positives Mindset und eine optimistische Einstellung, die andere ansteckt.

Wir freuen uns darauf, dich kennenzulernen und gemeinsam die Welt des Campings zu gestalten!