Senior Professional User-Support (w/m/d)

Motivierte
Verstärkung
gesucht

Wir entwickeln soziale Zukunft! Das IT-Systemhaus ist der IT-Dienstleister der Bundesagentur für Arbeit (BA) und stellt über 100 Anwendungen und IT-Lösungen für die Arbeitsagenturen und Jobcenter bundesweit bereit. Softwarelösungen im IT-Systemhaus werden mit innovativen Technologien und Architekturen auf Basis offener Standards entwickelt und in redundanten, hochverfügbaren Rechenzentren als Private Cloud betrieben. Als operativer IT-Dienstleister der BA betreibt das IT-Systemhaus mit über 180.000 vernetzten PC-Arbeitsplätzen und der dazugehörigen Infrastruktur eine der größten IT-Landschaften Deutschlands und entwickelt diese ständig weiter.
Wir suchen für unsere Standorte in Nürnberg/Fürth, Berlin, Bochum, Chemnitz, Hannover, Lübeck einen

Senior Professional User-Support (w/m/d)

Einstellungstermin: sofort
Referenzcode: 2024_E_005006
Vertragsart: unbefristet
Vergütung: TE III (A 11) - nach Tarifvertrag der BA (TV-BA)

Ihr Arbeitsumfeld:

Sie werden im IT-Systemhaus tariflich als IT-Ingenieur/​-in eingestellt.
Mögliche Arbeitsorte für diese Ausschreibung sind: Nürnberg/Fürth, Berlin, Bochum, Chemnitz, Hannover, Lübeck. Bitte geben Sie im Rahmen einer Bewerbung Ihren bevorzugten Arbeitsort (ggf. auch mehrere) an.
Sie werden Teil der Einheit Logistikprodukte im Bereich ERP des IT-Systemhauses. Wir betreiben eines der größten integrierten ERP-Systeme im öffentlichen Sektor. Ihr neues Team ist zuständig für den technischen sowie fachlichen Support, die Instandhaltung und die regelmäßige fachliche sowie technische Weiterentwicklung der IT-Verfahren in diesem Bereich.
Mit unseren Verfahren unterstützen wir insbesondere die Kernprozesse unserer eigenen Mitarbeitenden bei Beschaffungen, Bestandsführung, Immobilienmanagement, IT-Steuerungsprozessen sowie beim Projektmanagement. Dabei greifen wir sowohl auf Standardsoftwareprodukte (z. B. SAP) als auch auf Eigenentwicklungen zurück.
In Ihrem Team erwartet Sie ein abwechslungsreiches und vielfältiges Arbeitsumfeld. Die Zusammenarbeit gestaltet sich bei uns sehr flexibel und mit einer guten Mischung zwischen Vor-Ort-Arbeit und mobilem Arbeiten.
Wenn wir mit den Abkürzungen FIORI, MM und S/4 im Umfeld des ERP-Systems Ihr Interesse wecken, sind Sie bei uns genau richtig! Ergänzend können Sie sich den Themen durch eine individuelle Qualifizierung nähern. Wir freuen uns auf Ihre Bewerbung!
Flexibilität ist uns im IT-Systemhaus ebenso wichtig wie der persönliche Austausch mit dem Team:
Daher bieten wir Ihnen die Möglichkeit, bis zu 80 Prozent im Home-Office zu arbeiten.

Ihre Aufgaben und Tätigkeiten:

Das IT-Verfahren ERP-Logistik stellt die fachlichen Funktionalitäten für die Bestellung von IT- und Non-IT-Gütern und Dienstleistungen über die Mittelreservierung bis zur Auszahlung und ein aktives Lieferantenmanagement zur Verfügung: Katalog/​Einkaufswagen, E-Rechnung, Vertragsmanagement Zentraleinkauf und Vertragsmanagement AMDL, Lieferanten- und Trägermanagement.
Wir suchen einen Senior Professional User-Support, der Nutzende bei IT-Problemen Hilfestellung und Unterstützung leistet. Sie beantworten Fragen, helfen bei der Fehlerbehebung und stellen sicher, dass Benutzer/​-innen IT-Systeme effektiv und effizient nutzen können.
Die Mitarbeit bei neu umzusetzenden Vorhaben/​Projekten wie zum Beispiel »ERP#Konversion-FILOG« steht dabei stark im Vordergrund. Sie arbeiten in einem interdisziplinären Team, um die Qualität und Zuverlässigkeit der Software sicherzustellen. Das Team organisiert seine Aufgaben auf Basis von Scrum und SAFe (Vorgehensmodelle zur agilen Softwareentwicklung).
Ihr künftiges Aufgabengebiet umfasst dabei im Wesentlichen die eigenständige Durchführung folgender Aufgaben und Anleitung anderer:

Beantwortung von Benutzeranfragen und Behebung von technischen Problemen (u. a. Customizing der eingesetzten SAP-Module [u. a. SRM, MM, SLC, VIM, Anwendungs- und Schnittstellenmonitoring sowie technischer Test])
Unterstützung von Benutzern in der Nutzung von IT-Systemen und -Anwendungen sowie Erstellung von (kontextsensitiven) Anwenderhilfen
Eskalation und Weiterleitung von komplexen Anliegen an zuständige Fachabteilungen
Dokumentation von Benutzerproblemen und Lösungen
Verbesserung der Benutzererfahrung durch kontinuierliches Feedback
Fachliche Administration und Datenpflege

Sie bringen als Voraussetzung mit:

Hochschulabschluss oder vergleichbare Qualifikation (bevorzugte Fachrichtungen: Informatik, Wirtschaftsinformatik)
Mehrjährige einschlägige Berufserfahrung
oder vergleichbares Profil

Sie überzeugen weiterhin durch:

Fundierte Kenntnisse in Methoden des IT-Supports
Fundierte Kenntnisse in der Erstellung technischer Dokumentation und Anwenderhilfen

Darüber hinaus helfen Ihnen folgende Fähigkeiten, in Ihrer neuen Rolle erfolgreich zu sein:

Hohes Maß an Selbstorganisation und Eigenverantwortung
Sehr gute Kommunikationsfähigkeiten und Teamfähigkeit
Fundierte Kenntnisse zu Verfahren und Prozessen im Bereich der Beschaffungs- und Bestellabwicklung
Fundierte Kenntnisse der SAP-Module MM
Grundkenntnisse zu Prozessen der (elektronischen) Rechnungsbearbeitung
Grundkenntnisse der SAP-Module SLC, SRM, VIM
Grundkenntnisse S/4Hana
Grundkenntnisse Scrum und SAFe
Grundkenntnisse Finanzprozesse sowie in die Mittelbindung (SAP FI, PSM, PSCD), Mittelentlastung, Kontierung etc.
Grundkenntnisse im Umgang mit den Ticket- und Steuerungssystemen JIRA und ARS Remedy

Wir bieten Ihnen:

Ein interessantes technisches Arbeitsumfeld
Eine strukturierte Einarbeitung unter kompetenter Begleitung von erfahrenen Kolleginnen und Kollegen
Eine attraktive Bezahlung nach dem Tarifvertrag der Bundesagentur für Arbeit ( ⁠www.arbeitsagentur.de/​ba-tarifvertrag )

Je nach Vorerfahrung ggf. ein höheres Einstiegsgehalt
Die Zahlung weiterer Gehaltskomponenten (z. B. Jahressonderzahlung, ggf. zusätzliche monatliche Zulagen)
Flexible Arbeitszeitmodelle
Eine Personalpolitik, die die Vereinbarkeit von Beruf und Privatleben fördert und ihre Beschäftigten z. B. mit Hilfe des Betrieblichen Gesundheitsmanagements unterstützt
Eine zusätzliche betriebliche Altersvorsorge, die Möglichkeit der Entgeltumwandlung und vermögenswirksame Leistungen
Viele Möglichkeiten und Angebote, Ihre Fähigkeiten sinnvoll einzusetzen und weiterzuentwickeln, z. B. verschiedene Personalentwicklungsprogramme, individuelles Coaching und bis zu 20 Tage interne und externe Qualifizierungen pro Jahr
Für Menschen mit Behinderungen die Gestaltung einer barrierefreien Arbeitsumgebung, damit sie ihre Kompetenzen optimal nutzen können

Bewerbungen von Frauen begrüßen wir besonders. Wir freuen uns besonders über die Bewerbung von schwerbehinderten und diesen gleichgestellten Menschen. Wir glauben fest daran, dass jeder Mensch wertvoll ist und seine Fähigkeiten und Talente einbringen kann. Mit unserer Inklusionsvereinbarung setzen wir uns als Arbeitgeber Bundesagentur für Arbeit aktiv für Inklusion und Diversität ein: Bei uns ist jede/​-r 10. Beschäftigte ein Mensch mit Schwerbehinderung oder diesem gleichgestellt! Dadurch verfügen wir über umfangreiche Erfahrungen, z. B.
bei der Gestaltung des Arbeitsumfeldes: unsere technischen Berater/​-innen prüfen die individuell notwendige Arbeitsplatzausstattung und unterstützen Sie bei der behinderungsspezifischen Ausstattung Ihres künftigen Arbeitsplatzes.
im achtsamen Umgang miteinander durch die enge Zusammenarbeit mit unseren Schwerbehindertenvertretungen.

Wir bieten Ihnen nicht nur eine Stelle, sondern auch die Möglichkeit, Ihre Karriere bei uns zu entwickeln und sich weiterzubilden. Unsere Dienstgebäude sind gut mit öffentlichen Verkehrsmitteln oder auch dem privaten Pkw zu erreichen. Wir bieten vielfältige gesundheitsfördernde Maßnahmen des betrieblichen Gesundheitsmanagements an.
Sehr gerne steht Ihnen bei Fragen vor und auch während des gesamten Bewerbungsprozesses unsere Vertrauensperson der schwerbehinderten Menschen, Herr Detlef Jelitsch, unter Telefon +49 911 179-5580 zur Verfügung.

Die Vergütung erfolgt nach Tätigkeitsebene III TV-BA.
Bitte beachten Sie, dass Sie nach einer Einstellungszusage gemäß dem SÜG (Sicherheitsüberprüfungsgesetz) geprüft werden.
Eventuell notwendige Vorstellungsgespräche finden ggf. via Skype for Business statt.
Bewerbungsangebote von Unternehmen bzw. diesbezügliche Angebote für externe Dienstleistungen können im Rahmen der Stellenausschreibung leider nicht berücksichtigt werden.
Als Teil des öffentlichen Dienstes sind wir verpflichtet, die Vergabeordnung einzuhalten, und verweisen Sie zu Ausschreibungen auf die Vergabeplattform des Bundes.
Weitere Informationen finden Sie unter www.ba-it-systemhaus.de/karriere

Ihr/-e Ansprechpartner/-in:

Fragen zum Bewerbungsprozess: Frau Helga Schneider,
+49 911 179-4329

Fragen zu fachlichen Themen: Herr Jürgen Gadermann,
+49 911 179-6828

Interessiert?

Dann bewerben Sie sich online mit vollständigen Bewerbungsunterlagen (siehe Rubrik »FAQ«).
Bewerbungsende: 25.11.2024

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Die Bundesagentur für Arbeit ist eine Arbeit geberin, die Chancengleichheit und Vielfalt ihrer Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter fördert. Hierbei unterstützen wir auch die Beschäf tigung von Menschen mit Behinderung. Für diese vorbildliche Personalpolitik sind wir zum wiederholten Male ausgezeichnet worden.