Leiter Reklamation / Technischer Support (m/w/d) in Dortmund - Holzwickede

GastroHero GmbH veröffentlicht

Stellenbeschreibung

Die GastroHero GmbH ist Europas innovatives und schnellwachsendes E-Commerce-Unternehmen für professionelle Gastronomietechnik. Unseren gewerblichen Kunden in Deutschland, Österreich, der Schweiz, den Niederlanden, Belgien, Polen und Frankreich bieten wir ein umfassendes Sortiment an professioneller Großküchentechnik. Zur Unterstützung unseres motivierten Teams am Standort Dortmund-Holzwickede (direkt am Flughafen Dortmund) suchen wir ab sofort einen:


LEITER REKLAMATION / TECHNISCHER SUPPORT (M/W/D)



DEINE AUFGABENFELDER:

  • In dieser spannenden Position trägst Du die Verantwortung für den Bereich der technischen Reklamationen.
  • Du stellst mit schnellen und kundenorientierten Prozessen ein exzellentes Kundenerlebnis bei technischen Kundenreklamationen sicher.
  • Dein Team führst Du eigenständig und stellst die Weiterentwicklung der Mitarbeiter*innen sicher.
  • Du lebst Deinem Team aktiv eine hohe Kunden- und Serviceorientierung vor.
  • Darüber hinaus stellst Du die kontinuierliche Verbesserung unserer Service- und Supportprozesse sicher.
  • Du baust in unseren Kernmärkten ein Netzwerk an Technikern an, welches Dienstleistung vor Ort bei unseren Kunden erbringt – sowohl im Bereich der Garantieleistung als auch als online buchbares als Service-as-a-Product-Angebot.
  • Du erhebst für Dein Team die relevanten KPIs und leitest hieraus die notwendigen Maßnahmen ab.
  • Schließlich erarbeitest Du gemeinsam mit dem Einkauf wirksame Maßnahmen zur Vermeidung und Reduzierung technischer Mängel und zur Sicherstellung der Ersatzteilversorgung.

Voraussetzungen

DEIN PROFIL:

  • Für diese Position hast Du  Deine abgeschlossene technische Ausbildung oder technisches Studium, z. B. Wirtschaftsingenieur oder Elektrotechnik erfolgreich abgeschlossen.
  • Darüber hinaus verfügst Du über mehrjährige Erfahrung in der Führung von Service- und Kundenorientierten Teams.
  • Du bringst ein ausgeprägtes Zahlenverständnis und hohe analytische Kompetenzen mit. 
  • Kaufmännisches Verständnis und unternehmerisches Denken und Handeln sind für Dich selbstverständlich. 
  • Ein hohes Maß an Teamfähigkeit und Kommunikationsstärke runden Dein Profil ab.
  • Erfahrung im Umfeld der Großküchentechnik sind wünschenswert, aber nicht notwendig.


WAS WIR BIETEN:

  • Spannende, verantwortungsvolle Aufgaben in einem internationalen und innovativen E-Commerce Unternehmen
  • Eigenverantwortliches Arbeiten und die Möglichkeit Deinen Bereich selbst zu gestalten
  • Eine Duz-Kultur über alle Hierarchien hinweg, mit offener Feedback-Kultur
  • Flexible Arbeitszeiten & individuelle Förderung durch bedarfsorientierte Weiterbildungsmaßnahmen
  • Frisches Obst, Playstation & Kicker, Kaltgetränke und guten Kaffee
  • 30 Tage Urlaub
  • Frühstücksservice und Dienstrad


MÖCHTEST DU TEIL UNSERES TEAMS WERDEN?

Dann bewirb Dich direkt bei uns, indem Du kurz ein Profil anlegst und Deine Dokumente hochlädst oder sende uns eine E-Mail mit Deiner Bewerbung.

Deine persönliche Ansprechpartnerin ist Katharina Seskar-Endreß. 

Einstellungstermin: schnellstmöglich | Arbeitsverhältnis: Vollzeit 40 h 

Werde Teil unseres heldenhaften Teams! Wir freuen uns auf Deine Bewerbung!




Mehr zum Job

Anzeigenart Stellenangebot
Arbeitszeit Vollzeit
Vertragsart Festanstellung
Berufliche Praxis mit Personalverantwortung
Aus- und Weiterbildung Abschluss Hochschule / Berufsakademie / Duales Studium
Berufskategorie Technische Berufe, Ingenieurwesen / Sonstiges
Arbeitsort Robert-Bosch-Str. 2, 59439 Dortmund - Holzwickede

Arbeitgeber

GastroHero GmbH

Kontakt für Bewerbung

Frau Katharina Endreß
Personalabteilung
Robert-Bosch-Str. 2, 59439 Dortmund - Holzwickede

Mehr zum Arbeitgeber

Benefits
GastroHero GmbH

Wir sind GastroHero.

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