Reporting Analyst (m/w) in Essen

Stellenbeschreibung

Nummern, Zahlen und Ziffern sind dein Steckenpferd und auch bei großen Excel-Tabellen behältst du stets den Überblick? Wenn du jetzt auch noch kommunikativ bist und Freude daran hast, unser Team mit passenden Reportings zu unterstützen, dann haben wir den idealen Job für dich! 


Für unser Team am Standort Essen suchen wir ab sofort Verstärkung als Reporting Analyst (m/w). 


Für diese Position sind Erfahrung im Call Center, in der Nutzung von Technologien zur Überprüfung der Mitarbeiterleistung und Kenntnisse im Performance Management notwendig. 


Aufgaben im Überblick: 

 

  • Aufbau und Bereitstellung einer automatisierten Reporting/ Scorecard/ Datenbank – Struktur zur Intradaysteuerung aller relevanten Kennzahlen im operativen Tagesgeschäft 
  • Kennzahlenanalyse in Absprache mit dem Project Management sowie Validierung von Projektdaten 
  • Verantwortung für routinemäßige Änderungen (z.B. neue Queue, neuer Forecast) 
  • Beratung und Unterstützung, der operativen Teams mit dem Ziel der Steigerung der Kundenzufriedenheit, der Produktivität und der Mitarbeiterleistungen 
  • Pflege und Aktualisierung aller existierenden Reportings 
  • Koordination und Bewertung von CCC- sowie Partner-Anforderungen in Bezug auf generelle Umsetzung oder Anpassun

 

Was wir bieten: 

 

  • Verantwortungsvolle und anspruchsvolle Tätigkeit 
  • Tolles Office mit modernen Arbeitsplätzen 
  • Hochmotiviertes, dynamisches und engagiertes Team 
  • Perspektiven für persönliche Weiterentwicklung in unserem international tätigen Unternehmen 

 

Werde Teil unseres Teams und bewirb dich jetzt!

 

Unser Recruiting Team, Shirin Tonn und Rebecca Thissen, steht dir jederzeit für Fragen unter +49 201 2587-0006 zur Verfügung und freut sich auf deine Bewerbung an jobs.essen@yourccc.com oder über unser Bewerbungsformular. Noch nicht das Richtige dabei? Weitere interessante Jobangebote gibt es hier.  


Über uns: 

CCC ist eines der führenden Unternehmen für professionelle Customer Care Dienstleistungen in Europa. Mehr als 5.500 Service Professionals bieten an 17 Standorten in 8 Ländern internationale Kundenservice-Lösungen auf höchstem Niveau. Als dynamisch wachsendes Unternehmen bauen wir Mitarbeiter mit hoher Kundenorientierung und Motivation auf, die uns dabei unterstützen wollen, unsere hohen Qualitätsstandards in der Betreuung unserer Kunden zu leben und weiterzuentwickeln. Aufgrund der guten Auftragslage bilden wir in den nächsten Wochen viele neue Mitarbeiter an allen CCC Standorten zu Call Center Profis aus.

Voraussetzungen

Was wir erwarten: 

 

  • Erfolgreich abgeschlossenes Wirtschaftsstudium oder vergleichbare Ausbildung 
  • Sehr gute Englischkenntnisse 
  • Ausgeprägte Kommunikationsstärke 
  • Kennzahlenverständnis 
  • Analytische, konzeptionelle und lösungsorientierte Arbeitsweise 
  • Ausgeprägte Dienstleistungs- und Serviceorientierung 
  • Bereitschaft zu flexiblen Arbeitszeiten und gelegentlichen Dienstreisen

Mehr zum Job

Anzeigenart Stellenangebot
Arbeitszeit Vollzeit
Vertragsart Festanstellung
Berufliche Praxis mit Berufserfahrung
Aus- und Weiterbildung Abgeschlossene Berufsausbildung / Lehrabschluss
Berufskategorie Informationstechnologie, Softwareentwicklung / Sonstiges
Arbeitsort Dahnstraße 51, 45144 Essen

Arbeitsort auf der Karte

Arbeitgeber

Competence Call Center

Competence Call Center

Mehr zum Arbeitgeber

Benefits

Kontakt für Bewerbung

jobs.essen@yourccc.com
Telefon: +49 201 2587-0006
Reporting Analyst (m/w)

Dein Weg ins CCC Team

Alle Jobs findest du jederzeit unter www.yourccc.com.

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