Team Leader Support in Dortmund

Stellenbeschreibung

protel ist einer der weltweit führenden Anbieter im Bereich Hotelmanagement-Software. Unsere Technologie- und Servicelösungen werden in der protel-Zentrale in Dortmund entwickelt und von hier aus und über ein globales Händlernetzwerk vertrieben. Unser Motto: Erfahrung trifft Innovation. Unser Antrieb: Wir wollen die effizienteste Lösung für unsere mehr als 14.000 Kunden weltweit. Das Ergebnis: Technik, die Spaß macht! Mit unseren Produkten setzen wir in der Hospitality Branche immer wieder neue Maßstäbe – ob am Front Office, beim Online-Vertrieb oder mit rollenspezifischen Apps für Manager oder Housekeeping. Du willst dich in einem spannenden Umfeld mit Gleichgesinnten tummeln? Dann bewirb Dich jetzt in Dortmund als


Team Leader Support (m/w)

 

Unsere Support-Teams in unserer protel-Zentrale in Dortmund und der Zweitniederlassung in Atlanta unterstützen unsere Kunden und Vertriebspartner bei softwaretechnischen Problemen und auch bei Anwenderfragen. Du leitest und organisierst Dein Team von Dortmund aus. Deine Zeit bei protel beginnt mit einer gründlichen und sorgfältigen Einarbeitung in unserer Akademie in Dortmund, die Dich mit den Abläufen in unserem Unternehmen, Deinem Aufgabenbereich und unseren Software-Produkten vertraut macht.


Deine Aufgaben

  • Stetiger Aufbau Deines Know-Hows über die gesamte protel Produktpalette und der dazugehörigen technischen Zusammenhänge
  • Steigerung und Erhaltung der Kundenzufriedenheit durch das Erreichen vorgegebener Support KPI´s
  • Planung, Vorbereitung, Durchführung und Dokumentation von Mitarbeitergesprächen
  • Weitergabe von allen nötigen Informationen zur Aufgabenbewältigung innerhalb des Teams
  • Einsatz-, Dienst-, Termin- und Urlaubsplanung Deiner Mitarbeiter
  • Lösen von Herausforderungen/Eskalationen mit Kunden/Partnern, ggf. durch Reporting mit Lösungsansätzen an den Abteilungsleiter   
  • Regelmäßiger Austausch mit Deinen Mitarbeitern und Deinen Vorgesetzten
  • Technische Betreuung und Beratung des gesamten Supportteams
  • Koordination der Aufgabenverteilung innerhalb Deines Teams
  • Gewährleistung der Pflege des Tickettools und der Wissensdatenbank nach internen Standards innerhalb des Teams 
  • Aktive technische Betreuung und Beratung der Kunden und Vertriebspartner


Was dich bei protel erwartet

  • Ein zukunftsorientiertes Unternehmen mit flachen Hierachien und offenen Kommunikationswegen
  • Arbeit in einem aufgeschlossenem, engagiertem und einzigartigem internationalem Team, das nie den Spaß aus den Augen verliert
  • Die Perspektive, in verschiedene Technologiewelten einzutauchen und immer wieder Neues ausprobieren zu können
  • Die Chance sich einzubringen, mit- und querzudenken und so unsere Zukunft aktiv mitzugestalten
  • Die Möglichkeit viel zu lernen, sich persönlich weiterzuentwickeln und zu wachsen
  • Hoodies statt Krawatten - come as you are!
  • Ein smoother Start in den Tag mit Kaffeespezialitäten, freien Getränken und täglich frischem Obst
  • Das Wohlfühl-Paket unserer Feelgood-Managerin (u.a. Onboarding, Reha Sport, Firmen-Partys, Corporate Benefits, sportliche Team Events oder der Eiswagen im Sommer) 
  • Wenn du trotzdem mal einen schlechten Tag hast, tröstet dich einer unserer 14 Bürohunde


Voraussetzungen


Was du mitbringen solltest

  • Eine erfolgreich abgeschlossene Ausbildung oder ein Studium im Bereich der Hotellerie und/oder IT
  • Erste Erfahrungen in der Mitarbeiterführung
  • Ausgezeichnete Computerkenntnisse und großes Interesse im IT-Bereich
  • Sehr gute Deutsch und Englischkenntnisse in Wort und Schrift
  • Neues zu lernen ist eine Herausforderung, auf die Du Dich freust
  • Du bist empathisch und hast Lust mit Menschen zu arbeiten
  • Du übernimmst gerne Verantwortung und scheust dich nicht Entscheidungen zu treffen
  • Du besitzt ausgeprägte analytische Fähigkeiten
  • Du bist redegewandt, hast eine gute Ausdrucksweise und behältst auch in stressigen Situationen einen freundlichen Ton und einen kühlen Kopf
  • Du möchtest immer einen erstklassigen Service bieten
  • Du arbeitest selbstständig, engagiert und qualitätsbewusst
  • Du bist ein Team-Player


Deine Bewerbung


Deine Zeugnisse und Zertifikate schauen wir uns gern an. Viel mehr interessiert uns jedoch, was Dich ausmacht, woran Du Spaß hast und wofür Du brennst. Wenn das zu unseren Zielen passt, wirst Du in unserem Umfeld Großes bewegen und Dich persönlich weiterentwickeln können. Wir freuen uns auf Deine Bewerbung an jobs@protel.net. Bitte nenne auch Deine Gehaltsvorstellungen und den nächstmöglichen Eintrittstermin. Informationen zum Job und zu protel findest du auch auf unserer Website.

Mehr zum Job

Anzeigenart Stellenangebot
Arbeitszeit Vollzeit
Vertragsart Festanstellung
Berufliche Praxis mit Personalverantwortung
Aus- und Weiterbildung Abgeschlossene Berufsausbildung / Lehrabschluss
Berufskategorie Informationstechnologie, Softwareentwicklung / IT-Leitung
Arbeitsort Europaplatz 8, 44269 Dortmund

Arbeitsort auf der Karte

Arbeitgeber

protel hotelsoftware GmbH

Mehr zum Arbeitgeber

Benefits

Kontakt für Bewerbung

Frau Hanna Thoma
Human Resources
Europaplatz 8, 44269 Dortmund
jobs@protel.net
Telefon: 0231915930

Wir benutzen Cookies um die Benutzerfreundlichkeit auf unseren Seiten zu verbessern. Änderst Du die Einstellungen nicht, gehen wir davon aus, dass Du damit einverstanden bist. Hier kannst Du zu den Einstellungen mehr erfahren.
Die Datenschutzbestimmungen haben sich geändert.