Team Leader Support (m/w) - Hotelmanagementsoftware in Dortmund

protel hotelsoftware GmbH veröffentlicht

Stellenbeschreibung

protel ist einer der weltweit führenden Anbieter im Bereich Hotelmanagement-Software. Unsere Technologie- und Servicelösungen werden in der protel-Zentrale in Dortmund entwickelt und von hier aus und über ein globales Händlernetzwerk vertrieben. Unser Motto: Erfahrung trifft Innovation. Unser Antrieb: Wir wollen die effizienteste Lösung für unsere mehr als 14.000 Kunden weltweit. Das Ergebnis: Technik, die Spaß macht! Mit unseren Produkten setzen wir in der Hospitality-Branche immer wieder neue Maßstäbe – ob am Front Office, beim Online-Vertrieb oder mit rollenspezifischen Apps für Manager oder Housekeeping. Du willst Dich in einem spannenden Umfeld mit Gleichgesinnten tummeln? Dann bewirb Dich jetzt in Dortmund als

 

Team Leader Support (m/w) - Hotelmanagementsoftware


Unsere Support-Teams in unserer protel-Zentrale in Dortmund und der Zweitniederlassung in Atlanta unterstützen unsere Kunden und Vertriebspartner bei softwaretechnischen Problemen und auch bei Anwenderfragen. Du leitest und organisierst Dein Team von Dortmund aus. Deine Zeit bei protel beginnt mit einer gründlichen und sorgfältigen Einarbeitung in unserer Akademie in Dortmund, die Dich mit den Abläufen in unserem Unternehmen, Deinem Aufgabenbereich und unseren Software-Produkten vertraut macht.

 

Die Aufgaben, die auf Dich warten, sind vielfältig

  • Stetiger Aufbau Deines Know-Hows über die gesamte protel Produktpalette und der dazugehörigen technischen Zusammenhänge
  • Steigerung und Erhaltung der Kundenzufriedenheit durch das Erreichen vorgegebener Support KPI´s
  • Planung, Vorbereitung, Durchführung und Dokumentation von Mitarbeitergesprächen
  • Einsatz-, Dienst-, Termin- und Urlaubsplanung Deiner Mitarbeiter
  • Lösen von Herausforderungen/Eskalationen mit Kunden/Partnern, ggf. durch Reporting mit Lösungsansätzen an den Abteilungsleiter
  • Regelmäßiger Austausch mit Deinen Mitarbeitern und Deinen Vorgesetzten
  • Technische Betreuung und Beratung des gesamten Supportteams
  • Koordination der Aufgabenverteilung innerhalb Deines Teams
  • Gewährleistung der Pflege des Tickettools und der Wissensdatenbank nach internen Standards innerhalb des Teams
  • Aktive technische Betreuung und Beratung der Kunden und Vertriebspartner


Was Dich bei protel erwartet

  • Ein zukunftsorientiertes Unternehmen mit flachen Hierarchien und offenen Kommunikationswegen
  • Arbeit in einem aufgeschlossenen, engagierten und einzigartig internationalen Team, das nie den Spaß aus den Augen verliert
  • Die Perspektive, in verschiedene Technologiewelten einzutauchen und immer wieder Neues ausprobieren zu können
  • Die Chance sich einzubringen, mit- und querzudenken und so unsere Zukunft aktiv mitzugestalten
  • Die Möglichkeit viel zu lernen, sich persönlich weiterzuentwickeln und zu wachsen
  • Hoodies statt Krawatten - come as you are!
  • Ein smoother Start in den Tag mit Kaffeespezialitäten, freien Getränken und täglich frischem Obst
  • Das Wohlfühl-Paket im Rahmen unseres Feelgood-Programms (u. a. Onboarding, Reha-Sport, Firmen-Partys, Corporate Benefits, sportliche Team Events oder der Eiswagen im Sommer) 
  • Wenn Du trotzdem mal einen schlechten Tag hast, tröstet Dich einer unserer 14 Bürohunde


Voraussetzungen

Was Du neben Hingabe und Spaß an Technologie mitbringen solltest

  • Eine erfolgreich abgeschlossene Ausbildung oder ein Studium im Bereich der Hotellerie und/oder IT
  • Erste Erfahrungen in der Mitarbeiterführung
  • Ausgezeichnete Computerkenntnisse und großes Interesse im IT-Bereich
  • Sehr gute Deutsch und Englischkenntnisse in Wort und Schrift
  • Neues zu lernen ist eine Herausforderung, auf die Du Dich freust
  • Du bist empathisch und redegewandt, hast eine gute Ausdrucksweise und behältst auch in stressigen Situationen einen freundlichen Ton und einen kühlen Kopf
  • Du übernimmst gerne Verantwortung und scheust dich nicht Entscheidungen zu treffen
  • Du besitzt ausgeprägte analytische Fähigkeiten
  • Du arbeitest selbstständig, engagiert und qualitätsbewusst und möchtest immer einen erstklassigen Service bieten
  • Anwenderkenntnisse von Hotelsoftware, idealerweise protel und protelAir
  • Datenbank-, JIRA- und Projektmanagementkenntnisse (PRINCE2) sind kein Muss, aber bringen Dir einen Vorteil
  • Erfahrung mit Cloud-Produkten (Datenverarbeitungs-, Datenbank-, Analyse-, Anwendungs- und Bereitstellungs-Services) sind wünschenswert

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Team Leader Support (m/w) - Hotelmanagementsoftware

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Bitte füge Deinen Lebenslauf und bei Bedarf bis zu 5 weitere Dokumente hinzu, um die Bewerbung abzuschließen.

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Anzeigenart Stellenangebot
Arbeitszeit Vollzeit
Vertragsart Festanstellung
Berufliche Praxis mit Berufserfahrung
Aus- und Weiterbildung Sonstiges
Berufskategorie Hotel, Gastronomie, Tourismus, Kultur / Sonstiges
Arbeitsort Europaplatz 8, 44269 Dortmund

Arbeitgeber

protel hotelsoftware GmbH

Kontakt für Bewerbung

Frau Eva Paschen
Director of Support
Europaplatz 8, 44269 Dortmund jobs@protel.net

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Benefits
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