IT-Service-Manager (m/w/d)

Wir sind ein stetig wachsendes Familienunternehmen mit über 75 Jahren Erfahrung im Maschinen- und Anlagenbau. Weltweit vernetzt, mit lokalen Wurzeln, beliefern wir mit unseren 2.000 Beschäftigten als Weltmarktführer Großwäschereien mit umfassenden Systemlösungen für industrielle Wäschereitechnik.
Wir verbinden erfolgreich Menschen und Technik und bieten unserer Belegschaft optimale Entwicklungsmöglichkeiten. Werden Sie Teil unseres Teams als
IT-Service-Manager (m/w/d)

Ihre Aufgaben:

Sie sind für die Leitung sowie Steuerung unseres externen IT Service Desk, einschließlich der Teilnahme an regelmäßigen Service-Review-Meetings, zuständig.
Die eigenverantwortliche redaktionelle Führung und Weiterentwicklung unseres ITSM-Systems, sowie die Überwachung und Optimierung von IT Service Prozessen anhand der Service-Level-Agreements (SLAs) und anhand von definierten Kennzahlen, zählen zu Ihren Aufgaben.
Darüber hinaus sind Sie Teil unseres Eskalationsmanagements und sind für die Optimierung der Kundenzufriedenheit zuständig.
Die Integration neuer Technologien, zum Beispiel die Einbindung von KI in unsere bestehenden IT Service Prozesse, verantworten Sie.
Abschließend führen Sie das Roll-out der deutschen Serviceorganisation auf unsere Auslandsgesellschaften durch.

Ihr Profil:

Sie verfügen über eine abgeschlossene technische Ausbildung, zum Beispiel als Fachinformatiker (m/w/d) oder über ein erfolgreich abgeschlossenes Studium aus den Bereichen (Wirtschafts-) Informatik, Betriebswirtschaftslehre oder einem vergleichbaren Studiengang.
Ihre mehrjährige Berufserfahrung zeichnet Sie durch tiefgehendes Know-how im Service-Management, im Umgang mit gängigen ITSM-Systemen sowie im 1st und 2nd Level Support aus.
Ein hohes Prozessverständnis (ITIL) gehört zu Ihrem Alltag.
Zu Ihren Stärken zählen ein hohes Maß an Zuverlässigkeit und Verantwortungsbewusstsein, Kommunikations- und Konfliktfähigkeit sowohl in Deutsch als auch in Englisch, sowie ein sicheres Auftreten und ein ausgeprägtes Teamverständnis.
Die Bereitschaft, bei uns vor Ort an unserem Hauptstandort in Vlotho zu arbeiten, mit einem Anteil von maximal 50 % aus dem mobilen Arbeiten, runden Ihr Profil ab.

Wir bieten:
Spannende und verantwortungsvolle Aufgaben in einem dynamischen Team
Flexible Arbeitszeitmodelle einschließlich mobilem Arbeiten
Individuelle Weiterbildung
Attraktive Möglichkeiten der betrieblichen Altersvorsorge
Möglichkeit der Nutzung eines Lebensarbeitszeitkontos
Mitarbeiter-Einkaufsvorteile bei abwechslungsreichen Anbietern
Bike-Leasing

BEWERBUNG:
Für Rückfragen wenden Sie sich bitte an:
Elena Limpke
Recruiterin
Tel.: +49 5733 / 12-8151

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