ITIL Process Specialist - IT Problem Manager w/m/d

RWE Supply & Trading GmbH
Start zum nächstmöglichen Zeitpunkt, Vollzeit, unbefristet

Deine Zukunftspläne
Werde Teil unseres internationalen Teams und erlebe die Vorteile einer leistungsfähigen IT-Abteilung in Verbindung mit entscheidenden Elementen: Offenheit und echte Teamarbeit. Offen für die Zukunft, nutzen wir die Stärken jedes einzelnen Teammitglieds, indem wir ihre Arbeit und Meinungen wertschätzen. Aktives Ideenmanagement und ein direkter Austausch sind essenziele Bestandteile unserer Zusammenarbeit, welche eine Atmosphäre des Respekts, der Wertschätzung und des gegenseitigen Vertrauens fördert. Unser gemeinsames Ziel ist ein effizientes IT-Problemmanagement, das einen reibungslosen Ablauf und proaktive Reaktionen auf Herausforderungen sicherstellt. Begleite uns bei diesem Prozess und sei ein Teil bei der Umsetzung unseres Ziels!

• Du übernimmst die Rolle des*der IT Problem Manager*in innerhalb eines Teams von Prozess-Expert*innen und unterstützt bei Bedarf weitere ITIL-Prozesse in einem internationalen Umfeld
• Bewerte / analysiere Probleme, moderiere Meetings und koordiniere Problemanalysen mit den relevanten Fachabteilungen und unterstütze proaktiv die diesbezügliche Kommunikation (intern / extern)
• Du bist maßgeblich an der Konzeption, Etablierung und Automatisierung von Prozessabläufen rund um ITSM-Prozesse und der Verbesserung von Schnittstellen zum IT Problem Management (z. B. Major Incident Management, Change Management) beteiligt
• Definiere Maßnahmen zur präventiven Reduzierung möglicher Störungsursachen, u. a. durch den Einsatz neuer Technologien wie KI und automatisierte Ursachenerkennung
• Die Definition von Standards zur Verbesserung der Verfügbarkeit und Resilienz von IT-Services mit dem Ziel, das Wiederauftreten von Problemen zu verhindern bzw. deren Schweregrad zu minimieren und damit die Kundenerfahrung und Nutzerzufriedenheit zu verbessern
• Durch die kontinuierliche Überwachung der Prozessleistung, die Erstellung von KPI-Berichten und die Analyse der ITSM-Plattform (ServiceNow) erkennst Du frühzeitig Schwachstellen und Verbesserungspotenziale

Deine Macherqualitäten

• Du verfügst über eine einschlägige IT-Ausbildung mit mehrjähriger Erfahrung oder ein abgeschlossenes Studium der (Wirtschafts-)Informatik
• Gutes Expertenwissen zu ITIL-Prozessen und IT-Infrastrukturen und idealerweise auch zu IT Problem Management
• Du verfügst über praktische Kenntnisse von ITSM-Tools
• Du kannst komplexe Sachverhalte verstehen und analysieren und bist in der Lage, diese zielgruppengerecht zu kommunizieren
• Analytisches Denken, ergebnisorientiertes Arbeiten mit hoher Eigenmotivation, Engagement und Durchsetzungsvermögen gehören zu Deinem Mindset
• Du arbeitest service- und kundenorientiert, hast Freude an der Kommunikation mit Stakeholdern und kannst Dich auf deren Bedürfnisse einstellen
• Sehr gute Kommunikations- und Präsentationsfähigkeiten in Wort und Schrift in Deutsch und Englisch aufgrund unserer globalen Ausrichtung

Plus, kein Muss

• Idealerweise Erfahrung mit ServiceNow®️

Deine Sicherheiten & Co.

• Arbeite in einem großartigen Team mit einen positivem Arbeitsklima
• Spiele eine bedeutende Rolle in IT Enterprise Management als IT Problem Manager
• Die Möglichkeit, bestehende Arbeitsweisen in Bezug auf IT-Infrastrukturen aktiv zu hinterfragen und zu verändern

rwe.com/karriere
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Wir freuen uns darauf, dich kennenzulernen!

Wir wertschätzen Vielfalt und begrüßen daher alle Bewerbungen - unabhängig von Geschlecht, Behinderung, Nationalität, ethnischer und sozialer Herkunft, Religion/Weltanschauung, Alter sowie sexueller Orientierung und Identität. #inclusionmatters

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Die RWE Supply & Trading ist die Schnittstelle zwischen RWE und den Energiemärkten in aller Welt. Rund 2.000 Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter aus über 70 verschiedenen Nationen handeln mit Strom, Gas, Rohstoffen und CO2-Emissionszertifikaten. Das Handelsunternehmen sorgt zudem für die kommerzielle Optimierung beim Einsatz der RWE-Kraftwerke und vermarktet den Strom von RWE.

Weitere Einblicke

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