Teamleitung Kundenservice (m/w/d)

Dortmund | Vollzeit | Servicezentrum | Unbefristet
Teamleitung Kundenservice (m/w/d)

Wir machen Kundenkontakte wertvoll! Seien Sie dabei und stellen Sie als Führungskraft im Servicezentrum einen innovativen Kundenservice auf höchstem Niveau sicher.

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Ihre Aufgaben
Ein Team von derzeit 21 Mitarbeitenden fachlich und disziplinarisch führen
Ihren Mitarbeitenden Orientierung geben und den Rahmen für bestmögliche Ergebnisse für einen innovativen Kundenservice schaffen
Ihre Mitarbeitenden befähigen, selbständig und eigenverantwortlich die telefonische Beratung und die anfallende Bearbeitung (optional: die Beantwortung von Chats) zu organisieren und sicherzustellen
Die vereinbarten Service- und Produktivitätsziele erreichen
Ihre Mitarbeitenden bei ihrer individuellen Weiterentwicklung und auf ihrer Lern- und Bildungsreise begleiten und durch fundierte Rückmeldungen unterstützen
Als Teil des Führungsteams Veränderungsprozesse vorantreiben

Ihr Profil
Abgeschlossene Ausbildung zur / zum Sozialversicherungsfachangestellten oder zur Kauffrau / zum Kaufmann im Gesundheitswesen sowie idealerweise mehrjährige Berufserfahrung
Einem positiven Menschenbild folgen und situativ sowie auf Augenhöhe führen können
Bereitschaft und Fähigkeit, Ihr Führungsverhalten an verändernde Rahmenbedingungen anzupassen
Konflikte erkennen, ansprechen und konstruktiv lösen können
Das eigene Handeln reflektieren und aus Erfahrungen lernen können
Freude an digitalen Themen und diese mit hoher Umsetzungsorientierung vorantreiben

Die Bereitschaft zur flexiblen Gestaltung der Arbeitszeit zwischen 6 und 22 Uhr sowie für Einsätze im Rahmen des TK24-Services wird vorausgesetzt.

Haben wir Ihr Interesse geweckt?
Dann freuen wir uns über Ihre Online-Bewerbung unter Angabe Ihres Eintrittstermins und Ihrer Gehaltsvorstellung bis zum 19.02.2025 unter tk.de/stellenmarkt .

Referenzcode: TK23902

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Wir sind stolz darauf, als Gesundheitspartner an der Seite unserer mehr als 11,5 Millionen Versicherten zu stehen. Über 15.000 Mitarbeitende gestalten dabei den Fortschritt und machen uns zu einer leistungsstarken Krankenkasse. Wir wachsen durch die Ideen unserer Mitarbeitenden - Innovation und Service stehen dabei im Mittelpunkt.
Die Techniker Krankenkasse fördert die berufliche Integration von Menschen mit Behinderung sowie die Gleichstellung aller Geschlechter. Wir stehen für Chancengleichheit, Entwicklungsmöglichkeiten und einen respektvollen Umgang!
Eine Beschäftigung ist grundsätzlich auch in Teilzeit möglich.
Ihr Kontakt
Kathrin Steinhaus
Leiterin Servicezentrum
Tel. 040 - 460 65 55-81 00

Benefits der TK
Karriereseite der TK
facebook.com/tk.karriere